Thursday, January 29, 2009

Event Marketing, o lado “festeiro” do marketing.

O Event Marketing tem por objectivo divulgar a marca e envolver o consumidor. Basicamente consiste na participação ou criação de um evento por parte de uma marca, que tenha como cara a sua imagem.

Com o event marketing, alem de criar laços com os actuais clientes, podemos ainda abrir portas a novos aderentes.

Temos em Portugal um óptimo exemplo que no permitem perceber um pouco melhor este conceito.

Caso OPTIMUS ALIVE!

Se bem se recordam no dia 10 de Julho de 2008 teve inicio o festival Optimus Alive. Este festival, organizado pela Optimus teve por objectivo atrair um dos seus principais targets, os jovens, com intuito de fidelizar, aproximar, e proporcionar entertainment aos seus clientes e a possíveis novos aderentes.

Esta estratégia não se limita à criação do evento mas também de toda a envolvente. É necessário escolher as ferramentas adequadas para projectar a mensagem ao destino certo.

Neste caso específico existem campanhas exaustivas nos mass media, apoiadas por promoções de ofertas ou descontos, acções de guerrilha, marketing viral, e-marketing, muppies e outdoors.

Além de todo o custo com divulgação é necessário, neste tipo de eventos, ter um leque de artistas que seja de eleição do nosso target. Sabendo que os jovens têm gostos variados o leque teria de conter todos esses estilos. Assim sendo falamos de um line up composto por mais de 40 Artistas entre os quais alguns de renome internacional dos mais variados estilos Rock/POP/Electrónica entre outros. Falamos de nomes como Rage Against the Machine, Neil Young, Ben Harper & Innocent Criminals, Bob Dylan, Peaches, The John Butler Trio, Tiga, Sebastian entre muitos outros.

Com isto consegue-se atrair um leque muito vasto de consumidores, captar os vários subsegmentos do target jovem de uma só vez oferecendo um pacote que preenche todos os gostos.

Este é um exemplo um pouco ambicioso para uma empresa de uma dimensão inferior, mas como se costuma dizer; cada macaco no seu galho.

Talvez isto não tenha sido politicamente correcto, mas a verdade é que este exemplo é de facto muito dispendioso e só possível com muito capital e bons patrocinadores ;). Não podemos esquecer que este tipo de eventos também envolve, possivelmente, algum retorno.

Felizmente existem vários tipos de eventos, não necessariamente com concertos, grandes leques de artistas, grandes espaços, centenas de elementos de staff, enfim, sem um custo extremo impossível de suportar por muitas empresas.

Existem várias acções a nível empresarial de menor dimensão e com um impacto muito positivo.
O torneio Snikers Football e o tornei Sumol Street Basket 3x3 são mais 2 exemplos de marketing de eventos. Neste caso, embora também exista uma forte campanha à volta de todo o evento, temos um formato completamente diferenciado, que também atinge o target desejado e possivelmente não atinge os valores de um grande festival.

Mas, é impossível negar que esta técnica envolve alguns custos. Efectuar uma campanha forte em torno do evento é essencial quando se pretende atrair o nosso cliente e possíveis aderentes de uma forma eficaz.

Claro que podemos ter em conta os eventos que se limitam a fidelizar os nosso clientes existentes ou até mesmo o nosso publico interno, um evento com audiência limitada, que não necessita de uma campanha tão exaustiva e que exclui à partida os mass media pois terá um teor privado, exclusivo para os “membros”. Aqui quase falamos de um marketing tribal. Os custos tornam-se reduzidos mas apenas atingimos o nosso nicho, não criamos oportunidade de atrair possíveis clientes. Ainda assim é uma arma muito eficaz na fidelização e aproximação de clientes actuais.

Segue aqui um exemplo de marketing de eventos para quebrar o gelo...



Um exemplo de uma campanha de uma empresa especializada em Event Marketing empresarial:



Com isto conclui-se então que o marketing de eventos é uma técnica que pode ser extremamente criativa e utilizada em diversas áreas. Pode envolver concertos, jogos, teatro, cinema, temas específicos (festa medieval, circense), entre outros. Tudo depende da imaginação. É uma técnica dispendiosa e está depende de uma boa campanha publicitária caso se queira atingir também novos clientes. Envolve recursos humanos e quanto maior, de mais elementos necessita. È necessário uma forte promoção no recinto do evento, todos os locais de destaque devem conter a imagem da marca. É importante não esquecer o merchandise (gera uma imagem ainda mais associada à marca). Por fim é essencial aproveitar o evento para promover a marca e seus produtos/serviços e incentivar a compra ou aderência, se possível com uma promoção agregada ao evento (desconto/oferta). Para terminar, tente desfrutar um pouco do seu evento.


Links:
. http://www.appm.pt/socios/sociosempresa/eventos
. http://www.optimusalive.com
.http://www2.ctt.pt/fewcm/wcmservlet/miniweb/bilhetes/noticias/optimusAlive.html
. http://www.youtube.com/watch?v=5orNZuwRKrM&feature=related



Tuesday, January 27, 2009

Marketing One to One, personalizar, conquistar e fidelizar.

O Marketing O2O visa criar com o cliente uma relação personalizada, que por sua vez facilita uma aproximação directa.

Actualmente esta é uma técnica utilizada nas mais variadas áreas, sejam de venda directa, indirecta ou prestação de serviços.

Esta técnica consiste na personalização dos conteúdos da mensagem, do atendimento ou do serviço consoante o cliente. Saber os gostos do nosso leque de clientes e os seus hábitos é uma forma fácil de melhor adaptar a nossa oferta.

Esta ferramenta tem um papel muito importante na fidelização de clientes, contribuindo para o aumento da receita média por cliente.

Fazer com o cliente se sinta reconhecido e confortável é crucial para esta técnica, pois é esta relação de proximidade que se pretende atingir permite diferenciar os clientes e a oferta para cada um deles.

Com esta ferramenta pretende-se conquistar a confiança, lealdade, fidelidade e criar um laço duradouro entre o cliente e a marca.

Uma das principais vantagens desta técnica traduzem-se numa maior facilidade de identificar o segmento algo e da mesma forma maior facilidade em o atacar da forma mais adequada. Além disso esta ferramenta cria uma proximidade entre a empresa e o cliente e é uma técnica com custos reduzidos.

Para uma melhor aplicação desta técnica é crucial que a empresa recolha o máximo de informação útil sobre os seus clientes ou na sua inscrição ou através de outros meios como o site e formulários (físicos ou digitais).

A diferenciação de cada cliente é outro dos pontos essenciais da aplicação desta técnica, com uma recolha de dados continua e devidamente analisada, podemos separar os clientes em grupos consoante o seu perfil.

Toda a interacção criada com os clientes é um contributo para uma relação mais duradoura com a empresa. Existem algumas ferramentas para este fim como envio de packs de amostras gratuitas ou brindes, programas de fidelização e e-mail ou newsletter com informações e promoções.

A costumização do serviço/produto apenas se sucede depois destes passos que permitem a recolha de mais alguns dados. Este passo consiste na adaptação dos produtos/serviços existentes aos nossos segmentos de clientes pensando em cada um deles em particular.

Não poderia deixar de referir que este processo exige uma grande responsabilidade por parte da empresa na preservação dos dados privados. É necessário ter em conta que os dados dos nossos clientes são privados e apenas para uso exclusivo da empresa para as suas acções para com os mesmos.

Ao marketing one to one junta-se outra técnica de comunicação, já referida anteriormente neste blog, o e-marketing.

O e-marketing é um aliado inseparável do marketing O2O, pois permite à empresa o envio de e-mail ou newsletter para a sua base de dados de forma personalizada e directa. Isto só se aplica se os passos anteriores forem devidamente efectuados o que resulta numa base de dados correctamente segmentada. Sem uma base de dados devidamente tratada não é possível aliar o e-marketing ao Marketing O2O.

Esta é a principal desvantagem desta técnica, está 100% dependente da recolha e tratamento de informação, sem informação válida não pode ser aplicada.

Concluindo...esta é uma técnica que visa o contacto pessoal com o cliente através da personalização da marca/produto e/ou serviço, para desta forma criar uma relação de proximidade, lealdade e fidelidade para com isto criar um laço duradouro entre cliente e marca.

Alguns exemplos de markeitng one to one:

. Atendimento personalizado em ginásios, lojas ou outros locais com atendimento ao publico (conhecer o cliente e criar uma relação de proximidade com ele para que este se sinta mais à vontade e desejado).

. Comerciais de venda directa (criam uma relação de proximidade com o seu cliente e sabem quais as suas necessidades).

. Empresas de e-marketing (bases de dados segmentadas para envio de conteúdos personalizados consoante o segmento escolhido pela empresa que os subcontrata).



Links:
. http://www.daemonquest.com/es/node/1351
. http://www.preneedmarketing.com/html/one_to_one.html
.http://74.125.77.132/search?q=cache:mIM90M4X9uYJ:www.e-marketinglab.com/cap_14.pdf+marketing+one+to+one&hl=pt-PT&ct=clnk&cd=5&gl=pt&lr=lang_pt&client=firefox-a

Product Placement, o segredo é ser subtil.

Product Placement é uma técnica de comunicação do marketing que visa aliar uma marca/produto ao entretenimento. Consiste em transmitir uma imagem associada a um personagem, ocasião ou estilo de vida, através da parceria com filmes, series, reality shows, entre outros programas televisivos. São na realidade os exemplos mais comuns de hoje em dia a associação das marcas a filmes e programas televisivos.

Somos diariamente bombardeados com acções de product placement, mas quando este é bem feito nem sequer nos apercebemos que as estamos a receber, ou pelo menos não nos incomodam. É como se algo nos passa-se por nós sem nos tocar mas se sentisse.

Esta não é propriamente uma técnica recente, na realidade o historiador Alessandro Giannatasio, afirma que esta técnica começou a ser utilizada à 500 anos atrás por intermédio de Paulo Veronese, um artista veneziano, que pintava as personagens dos seus quadros com vestidos da moda, dando-lhes imagem e estatuto de alta sociedade.

Apenas em 1896 é conhecido o 1º caso de product placement na forma que hoje conhecemos. Na gravação da curta metragem Washing day in Switzerland foi incluída a marca de sabão Sunlight. Além da presença no filme ainda efectuou uma acção de desconto na compra do bilhete de cinema para quem leva-se consigo uma embalagem de Sunlight.

Em Portugal, o 1º caso conhecido de product placement data de 1998 na série médico de família. Foi feita uma associação com várias marcas de produtos alimentares e isso rendeu à série 10% do seu financiamento.

Hoje em dia o caso mais mediático de product placement em Portugal são os morangos com açúcar da TVI. Inúmeros produtos são colocados de forma intencional, utilizados pelas personagens e referidos em guião. Não de uma forma saturante, mas com intencionalidade de atrair a atenção do espectador.

"O bom product placement é o que é feito de uma maneira subtil, porque introduz as marcas sem chocar" (Piet-Hein Bakker, director da Endemol em Portugal)

A nível mundial os maiores caso de product placement são encontrados nas grandes longas metragens que passam nos cinemas de todo mundo e depois em DVD e televisão. É sem dúvida a grande ambição de muitas marcas ter presença num sucesso de Hollywood. Seguem alguns exemplos de product placement que provavelmente já todos conhecemos mas nem sempre nos apercebemos:

007 – Austin Martin, BMW, Ómega, Sony Vaio (apenas para mencionar alguns)

O náufrago – Fedex
Risky Business – Ray-Ban
Tom Rider – Jeep Wrangler Rubicon

I Robot – Audi

Spider Man – Várias marcas.


Mas como já referi o product placement está também presente no mais variado tipo de programas televisivos, seguem aqui exemplos de alguns casos:

Noticiário da Fox 5 –McDonald’s

American Idol – Coca Cola
Apple - Dr. House

Hoje em dia o product placement vai ainda um pouco mais longe. Os jogos de computador são uma nova oportunidade para esta técnica de comunicação. As principais marcas de informática desde cedo começaram a ter o seu lugar, mas actualmente temos marcas de uma variedade imensa de produtos que efectuam este tipo de comunicação. Na variante de jogos on-line é possível comprar locais para anunciar, dando aos jogadores oportunidade de divulgarem a sua empresa se assim o quiserem. De salientar que existem jogos on-line que podem ter milhares de utilizadores e que em média passam 16 horas por semana em frente ao monitor. Esta é uma acção aplicada em diversos jogos on-line actualmente.


Como é de se esperar, esta técnica apresenta vantagens e desvantagens. Começando pelas vantagens o product placement pode ser considerado uma técnica eficaz, subtil, ideal para transmitir o seu posicionamento e atingir o segmento desejado. Por outro lado, como em todas as técnicas, quando mal aplicado, o product placement pode tornar-se um incómodo para o receptor e devido ao excesso de uso, esta técnica rapidamente se está a vulgarizar perdendo aos poucos a sua eficácia e subtileza.

Com isto podemos então concluir que o product placement é uma técnica de comunicação que alia ao produto uma imagem de acordo com o seu segmento através formas de entretenimento, como a televisão o cinema ou até mesmo os vídeo jogos.

Links:
.http://dn.sapo.pt/2005/12/14/media/product_placement_anos_historia.html
. http://www.lasvegassun.com/news/2008/jul/21/eye-opener-pitch
. http://www.youtube.com/watch?v=3hOk80p8K2w
. http://www.mentalfloss.com/blogs/archives/13863
. http://money.howstuffworks.com/product-placement.htm/printable
. http://www.blog.adyana.com
. http://www.guardian.co.uk/film/filmblog/2008/may/05/week
. http://www.losanjealous.com/category/product-placement
. http://www.sdr.com.br/Pesquisas/363.htm